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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez DRIP ALO, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi clair que possible.
Délai de rétractation
Vous disposez, lorsqu’il est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Pour effectuer votre demande :
Comment effectuer un retour ?
Envoyez-nous un e-mail contenant :
Nom et prénom :
Numéro de commande :
Article concerné :
Demande : retour / échange / problème produit
Une fois la demande reçue, nous vous communiquerons les instructions de retour.
Aucun colis ne doit être envoyé spontanément à l’adresse administrative de DRIP ALO.
Conditions de retour
Les produits peuvent être essayés raisonnablement pour déterminer leur taille, leur coupe et leurs caractéristiques.
Pour faciliter le traitement du retour, le produit doit autant que possible être :
- complet ;
- propre ;
- accompagné de ses accessoires ;
- accompagné de ses étiquettes lorsqu’elles sont encore disponibles ;
- correctement emballé.
Un essayage raisonnable ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.
En revanche, une dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour tester le produit peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Produit porté ou lavé
Un vêtement ayant fait l’objet d’une utilisation prolongée, ayant été lavé, endommagé ou présentant des marques d’utilisation dépassant un simple essayage peut avoir subi une dépréciation.
Chaque situation est examinée selon l’état du produit et les règles légales applicables.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du Client.
En cas de produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous avant toute expédition :
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est réalisé conformément aux règles légales applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou présentation d’une preuve d’expédition lorsque la loi le permet.
Le remboursement est effectué en principe sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Échanges
Lorsque le stock le permet, un échange de taille ou de variante peut être proposé.
Contactez-nous avant tout retour :
La disponibilité de la nouvelle taille ou variante ne peut être garantie avant validation de l’échange.
Produit défectueux ou incorrect
Si vous pensez avoir reçu un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, veuillez nous communiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’étiquette ou de l’emballage lorsque cela est pertinent.
E-mail :
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
DRIP ALO
MALIH
12 rue de la Paix
75002 Paris
France
E-mail : contact@alo-on.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ou des biens suivants :
Produit(s) :
........................................................................
Numéro de commande :
........................................................................
Commandé le :
........................................................................
Reçu le :
........................................................................
Nom du consommateur :
........................................................................
Adresse du consommateur :
........................................................................
Date :
........................................................................
Signature du consommateur :
Uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier.
